Extension de garantie
Dans les scénarios de vente, il est courant de proposer des services supplémentaires, tels que des extensions de garantie, qui sont proposés et vendus séparément, mais liés à la vente initiale. Ces extensions de garantie sont gérées soit par le revendeur, chargé de surveiller et de lancer le renouvellement, soit par le client lui-même. Les extensions de garantie représentent ce cas d'utilisation dans DYCE Managed Service Providers.
Le champ Option souscription de la fiche article (raccourci Prix et ventes) propose, entre autres, l'option Extension de garantie.
Configuration des packages de souscription
Les packages de souscription utilisés à des fins d'extension de garantie sont configurés de la même manière que les packages de souscription normaux. L'indicateur Extension de garantie doit toutefois être défini dans le package de souscription.
Il est possible de marquer autant de packages de souscription que nécessaire comme Extension de garantie.
Utilisation des articles d'extension de garantie
Lors de la vente de services supplémentaires tels que des extensions de garantie, le système fournit un assistant guidé qui aide à lier ces articles complémentaires à une ligne de souscription existante, c'est-à-dire ici à une ligne de vente. Ce processus garantit l'affectation correcte et la création des lignes de souscription vente associées.
Si un article pour lequel l'indicateur Extension de garantie est défini est utilisé dans une ligne de vente, l'Assistant d'extension de garantie s'ouvre automatiquement s'il s'agit d'une commande vente. Pour les devis vente, il peut toutefois être déclenché manuellement (dans le groupe d'actions Fonctions du menu Lignes).
Au démarrage de l'assistant, le système vérifie s'il existe d'autres lignes de document avec des articles dont l'Option souscription n'est pas définie sur Extension de garantie. S'il n'existe aucune ligne de ce type, l'assistant ne s'ouvre pas automatiquement. Dans ce cas, un appel manuel entraîne une erreur, car le système ne peut utiliser aucune ligne pour l'extension de garantie. Si au moins une ligne de vente applicable est trouvée, l'assistant s'ouvre et affiche dans l'onglet Lignes de souscription les packages de souscription marqués comme Standard.
Une fois l'assistant terminé, des lignes de souscription vente supplémentaires sont créées pour l'article principal sélectionné dans la section Affectation de l'assistant. La Quantité de la ligne complémentaire (l'article marqué comme Extension de garantie) est automatiquement alignée sur la ligne de vente cible.
Lors de l'expédition de l'article principal, une souscription est créée selon le processus décrit ici. Pour l'article complémentaire dont l'Option souscription est définie sur Extension de garantie, aucune souscription ni aucune ligne de souscription n'est créée lors de la validation, car elles ont déjà été affectées à l'article principal. L'article complémentaire est validé selon la procédure standard.
La création de ces lignes de souscription supplémentaires suit le processus standard décrit ici, en utilisant les informations fournies par l'Assistant d'extension de garantie.
Si l'article complémentaire avec Option souscription=Extension de garantie est supprimé, les lignes de souscription vente associées sont également supprimées automatiquement.
Assistant d'extension de garantie
L'assistant comporte trois onglets : Affectation, Paramètres et Lignes de souscription.
Affectation
- Le champ N° ligne est renseigné automatiquement : le système recherche d'abord une ligne de vente dont le N° ligne est inférieur à celui de la ligne contenant l'article Extension de garantie et sélectionne la première correspondance valide en remontant les lignes ; si aucune ligne de ce type n'est trouvée, il poursuit la recherche parmi les lignes dont le N° ligne est supérieur, selon les mêmes critères.
- Dans la section Affectation, les champs N° et Description sont renseignés automatiquement à partir de la ligne principale sélectionnée.
- Dans la section Article pour extension de garantie, les champs N° et Description affichent les valeurs de la ligne de vente marquée comme Extension de garantie.
L'article principal doit avoir une Option souscription valide, telle que Ventes avec Souscription, Article Souscription ou Durée de souscription fixe. Il est également possible de sélectionner une souscription au lieu d'un article.
Paramètres
- Le champ Date de début de souscription par défaut, s'il est renseigné, définit la Date de début de ligne Souscription convenue dans l'onglet Lignes de souscription. Cette valeur est reprise lors de la création des lignes de souscription vente.
- Le champ Formule de début de service par défaut, s'il est renseigné, est appliqué comme Formule de début de la ligne de souscription dans l'onglet Lignes de souscription et est repris lors de la création des lignes de souscription vente.
Un seul des deux champs peut être utilisé : soit une date, soit une formule, mais pas les deux.
Lignes de souscription
Les lignes des packages de souscription de l'article d'extension de garantie qui sont marquées comme Standard sont affichées ici. De légers ajustements peuvent s'appliquer en fonction des valeurs saisies dans l'onglet Paramètres.
Les valeurs des lignes de souscription sont calculées à partir de la ligne d'extension de garantie comme source du Prix et de la ligne de vente cible comme source de la Quantité ; c'est pour cette ligne cible que les lignes de souscription vente supplémentaires sont créées. Chaque fois que la ligne de vente cible est modifiée, les valeurs des lignes de souscription sont automatiquement recalculées sur la base de la nouvelle ligne sélectionnée.
L'action Ajouter une ligne de souscription est disponible dans l'assistant, dans l'onglet Lignes de souscription. Lorsqu'elle est déclenchée, elle affiche uniquement les packages de souscription par article pour lesquels l'indicateur Extension de garantie est défini et Standard est défini sur NON. Une fois un package sélectionné, ses lignes sont affichées dans l'onglet Lignes de souscription et le processus se poursuit comme décrit précédemment.