Garantieerweiterung
In Verkaufsszenarien ist es üblich, zusätzliche Leistungen anzubieten, wie z.B. Garantieerweiterung, die separat angeboten und verkauft werden, aber mit dem ursprünglichen Verkauf verbunden sind. Diese Garantieerweiterung werden entweder durch den Händler verwaltet, der für die Überwachung und Einleitung der Erneuerung verantwortlich ist oder durch den Kunden selbst. Garantieerweiterung bilden diesen Anwendungsfall in DYCE Managed Service Providers ab.
Das Feld Leistungsoption auf der Artikelkarte (im Register Preise und Verkauf) bietet unter anderem die Option Garantieerweiterung.
Einrichten von Service Commitment Paketen
Das Leistungspaket für die Garantieerweiterung wird auf die gleiche Weise eingerichtet wie normale Leistungspakete. Das Kennzeichen Garantieerweiterung muss jedoch im Leistungspaket gesetzt werden.
Sie können beliebig viele Leistungspakete als Garantieerweiterung kennzeichnen.
Verwendung von Garantieerweiterungsartikeln
Beim Verkauf zusätzlicher Leistungen wie Garantieerweiterungen bietet das System einen geführten Assistenten, der dabei hilft, diese Artikel mit einer bestehenden Leistung zu verknüpfen, d.h. in diesem Fall mit einer Verkaufszeile. Dieser Prozess gewährleistet die korrekte Zuordnung und Erstellung von entsprechenden Verkaufsleistungen.
Wenn ein Artikel mit dem Kennzeichen Garantieerweiterung in einer Verkaufszeile verwendet wird, öffnet sich der Assistent für Garantieerweiterungen automatisch, sofern es sich um einen Verkaufsauftrag handelt. Für Verkaufsangebote kann er manuell (über die Aktionsgruppe Funktionen im Zeile-Menü) gestartet werden.
Beim Start des Assistenten prüft das System, ob es andere Belegzeilen mit Artikeln gibt, für die nicht die Leistungsoption=Garantieerweiterung gesetzt ist. Wenn keine solche Zeile vorhanden ist, wird der Assistent nicht automatisch geöffnet. Ein manueller Aufruf führt in diesem Fall zu einem Fehler, da das System keine Zeile für die Garantieerweiterung verwenden kann. Wenn mindestens eine passende Verkaufszeile gefunden wird, öffnet sich der Assistent und zeigt die als Standard gekennzeichneten Leistungspaketzeilen in dem Register Leistungen an.
Wird der Assistent abgeschlossen, werden zusätzliche Verkaufsleistungen für den im Abschnitt Zugeordnet des Assistenten ausgewählten Hauptartikel erstellt. Die Menge in der Zusatzzeile (des als Garantieerweiterung gekennzeichneten Artikels) wird automatisch mit der Ziel-Verkaufszeile abgeglichen.
Wenn der Hauptartikel geliefert wird, wird ein Leistungsgegenstand nach dem hier beschriebenen Verfahren erstellt. Für den Zusatzartikel (bei dem die Leistungsoption auf Garantieerweiterung eingestellt ist) werden bei der Buchung kein Leistungsgegenstand oder Leistungen erstellt, da sie bereits dem Hauptartikel zugeordnet wurden. Der Zusatzartikel wird nach dem Standardverfahren gebucht.
Die Erstellung dieser zusätzlichen Leistungen folgt dem Standardprozess, der hier beschrieben ist, unter Verwendung der Informationen, die über den Garantieerweiterungsassistenten bereitgestellt werden.
Wenn der Zusatzartikel mit Leistungsoption=Garantieerweiterung gelöscht wird, werden die zugehörigen Verkaufsleistungen automatisch ebenfalls gelöscht.
Assistent für Garantieerweiterung
Der Assistent besteht aus drei Registerkarten: Zuordnung, Parameter und Leistungen.
Zuordnung
- Das Feld Zeilennr. wird automatisch ausgefüllt: Das System sucht zunächst nach einer Verkaufszeile mit einer Zeilennr., die niedriger ist als diejenige, die den Artikel Garantieerweiterung enthält. Es wählt die erste gültige Übereinstimmung aus, indem es von unten nach oben sucht. Wird keine solche Zeile gefunden, fährt es mit der Suche nach Zeilen mit einer höheren Zeilennr. fort und verwendet dabei dieselben Kriterien.
- Im Abschnitt Zuordnung werden die Felder Artikelnummer und Beschreibung automatisch auf der Grundlage der ausgewählten Hauptzeile ausgefüllt.
- Im Abschnitt Artikel für Garantieerweiterung werden in den Feldern Artikelnummer und Beschreibung die Werte aus der als Garantieerweiterung gekennzeichneten Verkaufszeile angezeigt.
Der Hauptartikel muss eine gültige Leistungsoption, wie Verkauf mit Leistung oder Leistungsartikel, haben. Alternativ kann auch ein Leistungsgegenstand anstelle eines Artikels ausgewählt werden.
Parameter
- Das Feld Standard-Startdatum für Leistungen legt, falls ausgefüllt, das Vereinbarte Startdatum für Leistungen im Register Leistungen fest. Dieser Wert wird beim Anlegen der Verkaufsleistungen übertragen.
- Das Feld Standardformel für Leistungsbeginn, falls ausgefüllt, wird als Startformel für Leistungen im Register Leistungen verwendet und bei der Erstellung von Verkaufsleistungen übertragen.
Es kann nur eines der beiden Felder verwendet werden: entweder ein Datum oder eine Formel, nicht beide.
Leistungen
Hier werden die Zeilen der Leistungspakete des Garantieerweiterungsartikels angezeigt, die als Standard gekennzeichnet sind. Geringfügige Anpassungen können vorgenommen werden, je nachdem, welche Werte im Register Parameter eingegeben sind.
Die Werte der Leistungen werden berechnet, indem der Garantieerweiterungsartikel als Quelle für den Preis und die Ziel-Verkaufszeile als Quelle für die Menge verwendet werden, für die die zusätzlichen Leistungen erstellt werden. Jedes Mal, wenn die Ziel-Verkaufszeile geändert wird, werden die Werte der Leistungen automatisch auf der Grundlage der neu ausgewählten Zeile neu berechnet.
Die Aktion Leistung hinzufügen ist im Assistenten unter der Registerkarte Leistungen verfügbar. Wenn sie aufgerufen wird, zeigt sie nur Leistungspakete an, bei denen Garantieerweiterung auf JA und Standard auf NEIN gesetzt ist. Sobald ein Paket ausgewählt wird, werden seine Zeilen im Register Leistungen angezeigt, und der Prozess wird wie oben beschrieben fortgesetzt.