Garantieerweiterung
In Verkaufsszenarien ist es üblich, zusätzliche Leistungen anzubieten, wie z.B. Garantieerweiterung, die separat angeboten und verkauft werden, aber mit dem ursprünglichen Verkauf verbunden sind. Diese Garantieerweiterung werden entweder durch den Händler verwaltet, der für die Überwachung und Einleitung der Erneuerung verantwortlich ist oder durch den Kunden selbst. Garantieerweiterung bilden diesen Anwendungsfall in DYCE Managed Service Providers ab.
Das Feld Abonnementoption auf der Artikelkarte (im Register Preise und Verkauf) bietet unter anderem die Option Garantieerweiterung.
Einrichten von Abonnementpaketen
Das Abonnementpaket für die Garantieerweiterung wird auf die gleiche Weise eingerichtet wie normale Abonnementpakete. Das Kennzeichen Garantieerweiterung muss jedoch im Abonnementpaket gesetzt werden.
Sie können beliebig viele Abonnementpakete als Garantieerweiterung kennzeichnen.
Verwendung von Garantieerweiterungsartikeln
Beim Verkauf zusätzlicher Leistungen wie Garantieerweiterungen bietet das System einen geführten Assistenten, der dabei hilft, diese Artikel mit einem bestehenden Abonnement zu verknüpfen, d.h. in diesem Fall mit einer Verkaufszeile. Dieser Prozess gewährleistet die korrekte Zuordnung und Erstellung von entsprechenden Verkaufs-Abonnementzeilen.
Wenn ein Artikel mit dem Kennzeichen Garantieerweiterung in einer Verkaufszeile verwendet wird, öffnet sich der Assistent für Garantieerweiterungen automatisch, sofern es sich um einen Verkaufsauftrag handelt. Für Verkaufsangebote kann er manuell (über die Aktionsgruppe Funktionen im Zeile-Menü) gestartet werden.
Beim Start des Assistenten prüft das System, ob es andere Belegzeilen mit Artikeln gibt, für die nicht die Abonnementoption=Garantieerweiterung gesetzt ist. Wenn keine solche Zeile vorhanden ist, wird der Assistent nicht automatisch geöffnet. Ein manueller Aufruf führt in diesem Fall zu einem Fehler, da das System keine Zeile für die Garantieerweiterung verwenden kann. Wenn mindestens eine passende Verkaufszeile gefunden wird, öffnet sich der Assistent und zeigt die als Standard gekennzeichneten Abonnementpakete in dem Register Abonnements an.
Wird der Assistent abgeschlossen, werden zusätzliche Verkaufs-Abonnementzeilen für den im Abschnitt Zugeordnet des Assistenten ausgewählten Hauptartikel erstellt. Die Menge in der Zusatzzeile (des als Garantieerweiterung gekennzeichneten Artikels) wird automatisch mit der Ziel-Verkaufszeile abgeglichen.
Wenn der Hauptartikel geliefert wird, wird ein Abonnement nach dem hier beschriebenen Verfahren erstellt. Für den Zusatzartikel (bei dem die Abonnementoption auf Garantieerweiterung eingestellt ist) werden bei der Buchung kein Abonnement oder Abonnementzeilen erstellt, da sie bereits dem Hauptartikel zugeordnet wurden. Der Zusatzartikel wird nach dem Standardverfahren gebucht.
Die Erstellung dieser zusätzlichen Abonnementzeilen folgt dem Standardprozess, der hier beschrieben ist, unter Verwendung der Informationen, die über den Garantieerweiterungsassistenten bereitgestellt werden.
Wenn der Zusatzartikel mit Abonnementoption=Garantieerweiterung gelöscht wird, werden die zugehörigen Verkaufs-Abonnementzeilen automatisch ebenfalls gelöscht.
Assistent für Garantieerweiterung
Der Assistent besteht aus drei Registerkarten: Zuordnung, Parameter und Abonnement.
Zuordnung
- Das Feld Zeilennr. wird automatisch ausgefüllt: Das System sucht zunächst nach einer Verkaufszeile mit einer Zeilennr., die niedriger ist als diejenige, die den Artikel Garantieerweiterung enthält. Es wählt die erste gültige Übereinstimmung aus, indem es von unten nach oben sucht. Wird keine solche Zeile gefunden, fährt es mit der Suche nach Zeilen mit einer höheren Zeilennr. fort und verwendet dabei dieselben Kriterien.
- Im Abschnitt Zuordnung werden die Felder Artikelnummer und Beschreibung automatisch auf der Grundlage der ausgewählten Hauptzeile ausgefüllt.
- Im Abschnitt Artikel für Garantieerweiterung werden in den Feldern Artikelnummer und Beschreibung die Werte aus der als Garantieerweiterung gekennzeichneten Verkaufszeile angezeigt.
Der Hauptartikel muss eine gültige Abonnementsoption, wie Verkauf mit Abonnement oder Abonnementartikel, haben. Alternativ kann auch ein Abonnement anstelle eines Artikels ausgewählt werden.
Parameter
- Das Feld Standard-Startdatum für Abonnements legt, falls ausgefüllt, das Vereinbartes Startdatum der Abonnementzeile im Register Abonnement fest. Dieser Wert wird beim Anlegen der Verkaufs-Abonnementzeilen übertragen.
- Das Feld Standardformel für Abonnementbeginn, falls ausgefüllt, wird als Startformel der Abonnementzeile im Register Abonnements verwendet und bei der Erstellung von Verkaufs-Abonnementzeilen übertragen.
Es kann nur eines der beiden Felder verwendet werden: entweder ein Datum oder eine Formel, nicht beide.
Abonnementzeile
Hier werden die Zeilen der Abonnementpakete des Garantieerweiterungsartikels angezeigt, die als Standard gekennzeichnet sind. Geringfügige Anpassungen können vorgenommen werden, je nachdem, welche Werte im Register Parameter eingegeben sind.
Die Werte der Abonnementzeilen werden berechnet, indem der Garantieerweiterungsartikel als Quelle für den Preis und die Ziel-Verkaufszeile als Quelle für die Menge verwendet werden, für die die zusätzlichen Abonnementzeilen erstellt werden. Jedes Mal, wenn die Ziel-Verkaufszeile geändert wird, werden die Werte der Abonnementzeilen automatisch auf der Grundlage der neu ausgewählten Zeile neu berechnet.
Die Aktion Abonnementzeile hinzufügen ist im Assistenten unter der Registerkarte Abonnements verfügbar. Wenn sie aufgerufen wird, zeigt sie nur Abonnementpakete an, bei denen Garantieerweiterung auf JA und Standard auf NEIN gesetzt ist. Sobald ein Paket ausgewählt wird, werden seine Zeilen im Register Abonnements angezeigt, und der Prozess wird wie oben beschrieben fortgesetzt.