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Services professionnels

Dans le contexte de DYCE, ce terme désigne les activités réalisées par des spécialistes ou des experts d'un domaine précis.

Dans l'informatique et le conseil informatique, il s'agit des prestations fournies par des experts informatiques qui accompagnent les entreprises dans la mise en place et la maintenance de systèmes informatiques. Cela inclut également la mise à disposition de spécialistes informatiques, les collaborateurs du support (technique), ainsi que les entreprises du développement logiciel ou les fournisseurs de services managés.

D'autres exemples - en dehors de l'informatique - sont les prestations d'avocats ou de conseillers juridiques, ou encore les activités d'experts-comptables ou d'auditeurs.

Planification, budgétisation et facturation des prestations​

L'un des objectifs de DYCE est de couvrir l'ensemble du processus de création de valeur des prestations. Plusieurs applications DYCE fonctionnent main dans la main à cet effet : DYCE Project Billing pour la gestion administrative, DYCE Time Tracking pour l'enregistrement du temps, DYCE Project & Resource Planning pour la planification des projets et des prestations, et, en option, Jira et Azure DevOps comme systèmes connectés.

L'enregistrement et la facturation du temps nécessitent des tâches projet/lignes de planification auxquelles se rapportent les temps enregistrés. Les tâches projet/lignes de planification peuvent être liées à une commande vente, créées à partir d'un contrat souscription client ou être indépendantes, c'est-à-dire sans aucun lien. Les temps enregistrés sur les tâches projet/lignes de planification peuvent être facturés, ce qui se fait généralement de manière périodique (par ex. mensuellement).

Il existe deux possibilités d'enregistrement du temps. La première se rapporte directement à la tâche projet et convient par exemple aux prestations contractuelles (non facturables), aux petites commandes ("2 jours de formation") ou lorsque la facturation s'effectue généralement sur un grand budget global. La seconde est la référence à un Work Order, qui permet de répartir une ligne de planification de projet en plusieurs sous-budgets.

Work Order​

Dans DYCE, le temps peut être enregistré directement sur des tâches projet, qui peuvent être créées avec n'importe quel niveau de détail au sein des projets.

Toutefois, en particulier dans les grands projets comportant différents budgets et plusieurs intervenants, la répartition des postes budgétaires d'une commande vente en de nombreuses tâches projet et lignes de planification peut s'avérer fastidieuse et source d'erreurs. C'est là qu'interviennent les Work Orders de DYCE Project Billing.

Un Work Order est un document central qui accompagne l'exécution et la facturation d'un travail, d'une tâche ou d'une prestation spécifique. Il constitue le point central de la communication, de la planification, de l'exécution et du suivi de lots de travaux de toutes sortes — des tâches de maintenance internes aux tâches de projets client complexes et facturables.

En substance, un Work Order répond aux questions fondamentales concernant une tâche :

  • Que faut-il faire ?
  • Pour qui le travail est-il effectué ?
  • Qui est responsable de l'exécution ?
  • Quand le travail doit-il avoir lieu ?
  • Comment l'effort sera-t-il facturé ?

Les Work Orders font le lien entre la planification (DYCE Project & Resource Planning), l'exécution opérationnelle (enregistrement du temps dans DYCE Time Tracking) et le traitement commercial qui suit (DYCE Project Billing).

Intégration de Jira et Azure DevOps​

Dans DYCE, les Work Orders peuvent exister de manière autonome ou servir de lien vers des systèmes externes comme Jira et Azure DevOps.

La solution ITSM Jira Service Management / Software couvre des sujets tels que le support, le développement logiciel avec demandes de modification, l'approbation des estimations d'effort et la communication externe. En alternative à Jira, la fourniture des prestations peut également se faire dans Azure DevOps (mais dans ce cas sans portail).

Le système dans lequel les utilisateurs travaillent n'a pas d'importance - les Work Orders sont présents partout :

  • dans DYCE Time Tracking et DYCE Project & Resource Planning,
  • dans Jira, les Work Items correspondent aux Work Orders ; dans Azure DevOps, ce sont les Work Items.

Si un système externe est utilisé, les Work Orders en sont dérivés et synchronisés. La connexion d'autres systèmes (par ex. d'autres solutions ITSM / de helpdesk) peut également être réalisée via le Work Order et ses entités associées.

Informations complémentaires​

Cette page donne un aperçu de la manière dont les prestations peuvent être facturées avec DYCE.

Autour de ce noyau, de nombreux autres modules couvrent des besoins supplémentaires. Parmi eux :

  • Textes longs pour les descriptions de tâches, notes internes, solutions, etc.
  • Planification centralisée et visuelle (dans DYCE Project & Resource Planning)
  • Enregistrement du temps sur les Work Orders (avec différents points d'entrée)
  • Statut décrivant l'état d'un Work Order (exemple : les personnes qui enregistrent leur temps peuvent signaler l'achèvement)
  • Sélection des Work Orders lors de la facturation selon différents critères, par exemple la facturation de tous les Work Orders terminés
  • Prise en compte d'autres détails, comme les estimations d'effort